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载誉前行,再获殊荣——人民药业服务、品牌双项认证顺利通过年度审核
发布日期:2018/11/1 发布人:管理员
2017年9月,长春市人民药业集团通过四星级服务和品牌体系认证。2018年10月26日,中国星级售后服务和品牌认证审核专家组再临长春人民药业集团,此次专家组的到来,是对这一年来人民药业的售后服务和品牌体系进行监督、考察及梳理。经专家组全面审查了解,确认长春人民药业集团可以继续持有四星服务和四星品牌体系认证证书,高度肯定了人民药业在售后服务和品牌方面的工作。
 
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针对售后服务工作,专家组对企业内部服务体系提升和规范、顾客反馈的投诉记录闭环问题提出了指导性建议。在品牌的角度,指出企业要重点注意公益事业和政府支持方面的资料收集。专家的指引使企业能够更好的结合自身发展规划,建立更加完善的制度并使其更好的运转。人民药业服务和品牌工作经过一年的贯彻和坚守,一路稳健发展,赢得了更高的市场美誉度,得到了专家组的一致好评。
 
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本次专家组成员通过再次对人民药业集团的全面审核,认定长春人民药业集团服务体系符合国家标准及行业要求,并能够良好运行,服务响应及时,切实履行服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。企业建立的品牌管理体系能够有效贯彻和运行,并有强大的技术创新能力,在行业中也有了更高的品牌知名度。人民药业在2018年荣获2017年度中国医药百强企业、入选《品质》栏目、参与老字号文化高校行,这种种殊荣都是企业被业界充分认可的体现,也是企业履行社会责任的彰显。

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人民药业始终完善服务体系,提高服务水平,用服务创造价值,这是人民药业不断适应市场化改革、提升核心竞争力的重要途径,也是增强企业凝聚力和向心力、构建和谐客情关系的重要保障。而将品牌建设视为企业重要发展战略,“老君炉”、“嘉恒”、“参花”、“彤可欣”、“津舒康”作为五大核心品牌,广为大众所熟知,并赢得了良好的市场口碑,品牌建设步步提升。人民药业以一站式服务流程、标准化服务考核、专业化服务监督,不断提升客户满意度。
 
在未来,人民药业将一如既往,秉承不断进取的精神,建立更深层次的发展战略,脚踏实地的贯彻、落实服务及品牌体系要求,进一步加强售后服务水平,实现服务升级,打造优质品牌形象,以企业的进步和发展为根基,服务社会,推动中国大健康产业腾飞。
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