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以客户为中心,律己提能,全力实现服务水准新突破
发布日期:2018/3/28 发布人:管理员

3月23日,在长春人民药业集团五楼会议室成功召开了“以客户为中心,律己提能,全力实现服务水准新突破”誓师动员大会。本次誓师动员大会,意在落实2018年初制定的年度营销战略,全面贯彻“以客户为中心,以市场为导向”的指导方针,着力提升职能部门及客服人员的服务水平,打造以销售为龙头、服务做支撑的专业团队。

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作为营销人,我们都知道,业绩是直接生产力,它以数字的形式直观反应出工作的成效。然而,我们却时常忽视,在数字的背后,是一点一滴的服务提供了有力的支撑。服务也是生产力,高效的客户服务,让销售更加具体化、标准化、规范化,实现了服务效率最高化、效果最大化,对打造企业市场竞争力起到了不可或缺的重要作用。

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为了将本次会议精神真正贯彻执行、落到实处,公司决议将4月定为“服务水准提升月”,全力实现服务能力及水平的新突破。从公司层面进行全方位的指引及督导,落实首问负责制、清单管理制、PDCA工作制、对标制、督导制等多项制度要求,就此,人力资源部刘总宣读了《关于开展优质服务水准提升月的通知》,对4月服务工作的提升和落实提出了具体的希望和要求,使服务工作真正实现流程化、标准化,从而使服务质量产生质的飞跃。

活动的执行、制度的贯彻离不开各部门的分解落实。在明确了公司的要求后,职能部门负责人,及各事业部客服人员代表顺次进行了表态发言,从人事行政、销售服务、市场、品牌、财务、事业部客服工作等方面进行了全面分析,抽丝剥茧,就出现的问题提出了切实的解决方案,制定了团队及个人服务能力提升的措施。许多部门都纷纷喊出了自己的口号,表达了全力以赴、不遗余力的决心和态度,与会同仁无不被他们的热忱激扬所感动。

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没有完美的个人,却有完美的团队。正是团队的力量,让我们在过去取得了可观的成绩。这背后,是各位同仁的团结协作、奋发进取,更离不开领导的运筹帷幄、高瞻远瞩。

在聆听了各部门的恳切表态后,许家顺董事长发表了大会总结讲话。首先,许总就大会主题展开解读,表示开展“以客户为中心,律己提能,全力实现服务水准新突破”的活动是实现年度经营目标的必由之路,是工作的必然选择,充分肯定了此次活动的必要性和紧迫性。其次,许总对如何切实提升服务能力提出了具体的指导和要求。第一,从思想上,要“统一思想,提升认知,切实把这项活动推向深入,实现预定目标。”第二,从行动上,要求“全员律己提能,凝心聚力,打造完美团队,创造不平凡业绩,成就非凡人生。”

许总的讲话句句扣人心弦,时而循循善诱,时而引人深思。在许总的指引下,我们的服务能力和服务水平定能百尺竿头更进一步,振翅腾飞、再攀高峰!

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最后,大会在全体员工的宣誓下进入了尾声。一份誓言就是一份沉甸甸的保证,庄严的宣誓道出了全体员工全力以赴的心声,将本次大会推向了高潮!

通过本次誓师动员大会,大家更加深刻的领会了“服务是不可模仿的竞争力”,对自己的服务工作有了更加清晰的认识,并就如何提升服务能力,形成了切实可行的计划和目标。全体员工将时刻牢记客户至上,一切工作以市场和一线为出发点。严格要求自己,迅速提升工作能力以适应市场的需要,全力以赴、并高于预期的实现客户需求。公司也出台相应的奖惩措施,将对相关工作的落实进展情况时刻督导跟进,确保目标的顺利达成!

过去的成绩我们放在心底,新的挑战已经开始。有领导的英明决策,有全体员工的竭诚努力,我们坚信:人民药业的客户服务能力必将成为一线销售的坚实保障,确保2018年度销售目标的圆满达成!

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